Pengurangan Kebisingan untuk CXone Agent
CXone Agent WebRTC Noise Cancellation Extension adalah alat yang dirancang untuk meningkatkan kualitas suara dalam percakapan telepon melalui platform Chrome. Dengan memanfaatkan teknologi AI, ekstensi ini menawarkan pengurangan kebisingan latar dan pembatalan gema, memberikan pengalaman komunikasi yang lebih jelas dan fokus. Fitur ini dapat diaktifkan melalui pengaturan di manajemen tenant CXone Agent, memungkinkan agen untuk mengelola suara dengan lebih baik saat berinteraksi dengan pelanggan.
Setelah ekstensi diinstal dan diaktifkan, agen dapat menyesuaikan sensitivitas pengurangan kebisingan menggunakan slider yang tersedia dalam CXone Agent. Pengaturan default telah ditentukan untuk memudahkan pengguna, dengan nilai 90 untuk sisi mikrofon dan 70 untuk sisi speaker. Selain itu, sambungan audio antara agen dan pelanggan tetap stabil meskipun CXone Agent di-refresh atau ditutup secara tidak terduga, memastikan kelancaran komunikasi dari awal hingga akhir.
